Nos encontramos en la búsqueda de cooordinador de Atención al Usuario para el Call Center de importante empresa de salud.

Responsabilidades:

• Supervisar y coordinar el funcionamiento diario del Contact Center, asegurando que todos los procesos operativos se realicen de manera efectiva y eficiente.
• Gestionar el equipo de agentes de atención al cliente, promoviendo un ambiente de trabajo positivo, motivador y enfocado en la calidad del servicio.
• Establecer metas de desempeño para el equipo, monitorear el cumplimiento de las mismas y proporcionar retroalimentación continua.
• Implementar y supervisar los indicadores clave de desempeño (KPIs) del Contact Center, como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, resolución de casos y cumplimiento de SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio).
• Desarrollar y aplicar procedimientos y protocolos operativos para mejorar la experiencia del cliente, reducir tiempos de espera y resolver incidentes de forma eficiente.
• Colaborar estrechamente con otros departamentos del grupo empresarial, como el área de ventas, marketing y operaciones, para asegurar que las necesidades de los clientes sean atendidas de manera integral.
• Realizar el seguimiento y análisis de los resultados de satisfacción del cliente (encuestas, NPS, entre otros) y tomar acciones correctivas o preventivas según sea necesario.
• Participar en procesos de expansión de nuevas unidades de negocios que demandaran mayor flujo de respuestas.

Requisitos:

• Título universitario o terciario en áreas afines como Administración de Empresas, Relaciones Públicas, Ciencias Sociales, o afines.
• Experiencia mínima de 5 años en posiciones de liderazgo en Call Centers, preferentemente en el sector salud o servicios médicos.
• Conocimiento en gestión de equipos y manejo de plataformas de CRM.
• Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita, con enfoque en empatía y resolución de conflictos.

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